陳曉瑩 本報記者 李青山

　　共享充電寶的出現(xiàn)有效解決了消費者的“電量焦慮”，但也引發(fā)了一系列亂象問題。近日，廣東省消費者委員會發(fā)布的11個品牌共享充電寶消費體察報告顯示，共享充電寶存在“好借難還”、價格刺客、快充不快等問題。

　　據(jù)悉，為掌握行業(yè)現(xiàn)狀，廣東省消費者委員會策劃開展了共享充電寶消費體察活動，組織消費維權(quán)志愿者以普通消費者的身份在廣州、深圳人流量較大的消費場所進行現(xiàn)場隨機體察。體察對象涉及街電、美團充電寶、怪獸充電、小電、搜電、倍電、來電、醒電、閃蔥、悅快閃充、電飽飽11個品牌，共完成有效樣本69個。

　　好借難還問題仍然存在

　　涉及搜電、小電、來電等

　　本次體察發(fā)現(xiàn)，5個樣本（占比為7.2%）的小程序顯示信息不準確。

　　位置定位不準。搜電充電寶小程序顯示距離50米有門店可租借充電寶，但地址顯示的卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)。

　　無法找到顯示的門店。搜電小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場有多個可租借門店，但體察員卻一個都沒找到；小電小程序顯示廣州市番禺區(qū)某商場有租借門店，但按地址去找卻沒有找到。

　　門店信息與實際地址存在沖突。小電和來電小程序顯示的門店名稱與門店地址描述存在明顯沖突，如門店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

　　計費方式、標準不合理

　　涉及街電、小電、搜電、電飽飽、怪獸充電等

　　在價格標準方面，從體察情況來看，雖然各品牌都做到了明碼標價且免收押金，但仍然存在不少問題。

　　收費標準不統(tǒng)一。同一品牌在不同門店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時的收費標準、計費方式、免費時長、封頂費用均存在差異，涉及的品牌有怪獸充電、街電、

　　小電、搜電等。

　　收費方式不合理。此次體察中所有品牌35個樣本（占比為50.7%）均采取“不足1小時按1小時收費”的計費方式。消費者哪怕只租借5分鐘或超過整小時1分鐘，都要按1小時計費或加收1小時費用。

　　未設(shè)置免費時長。電飽飽、怪獸充電、來電3個品牌5個樣本（占比為7.2%）未設(shè)置免費時長，導致消費者在因產(chǎn)品質(zhì)量問題無法充電的情況下依然被收費。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、使用性能有問題

　　涉及街電、怪獸充電、閃蔥、電飽飽等

　　在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面，8個樣本（占比為11.6%）問題較為突出，甚至有一定安全風險。

　　充電效率差異大。各品牌樣本對體察員手機充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對比轉(zhuǎn)換后，實際充入電量最高值為950.9毫安時，最低值為129.1毫安時，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。總體來看，電飽飽、街電、閃蔥、搜電、小電、悅快閃充等品牌表現(xiàn)較好。

　　放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機擺放在露天場地，且不同品牌的機子線路外露混亂在一起，不僅消費者使用體驗不佳，還可能存在雨天發(fā)生漏電等安全風險，涉及品牌有街電、怪獸充電等。

　　“快充”不快。一些號稱“快充”的品牌，實際充電速度并不快。如閃蔥的1個樣本充電15分鐘僅增加6%電量，電飽飽的1個樣本充電15分鐘僅增加3%電量。

　　部分品牌小程序使用體驗差

　　涉及街電、怪獸充電、搜電、小電等

　　在使用體驗方面，本次體察發(fā)現(xiàn)街電、怪獸充電等小程序彈窗廣告過多，體察員反映操作時經(jīng)常會有彈窗廣告彈出，造成干擾。

　　同時，體察的11個充電寶品牌中，街電、美團、怪獸充電、搜電、小電、電飽飽、來電、閃蔥8個品牌的小程序里沒有客服電話，消費者有問題只能在線通過小程序與線上客服溝通。其中，怪獸充電的機器人客服理解力有限，無法給出有效答復；來電連機器客服都沒有，只能提交問題后長時間等待回復；街電雖有人工客服，但服務水平不高，對體察員的問題答非所問。

　　●消費提示

　　健全服務規(guī)范 增強安全意識

　　結(jié)合此次體察發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會建議：一是政府及有關(guān)部門在鼓勵行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的同時，重視相關(guān)法律法規(guī)制定完善，建立健全服務規(guī)范。二是共享充電寶相關(guān)企業(yè)應強化產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護第一責任人思想認識，建立完善產(chǎn)品維護管理機制，設(shè)立公平合理的收費標準，提升客服服務水平，同時推動行業(yè)完善組織建設(shè)，強化自我管理。三是消費者在使用時要增強安全意識，提升維權(quán)保護能力，要注意查看點位分布信息，看清計費規(guī)則標準，檢查產(chǎn)品質(zhì)量并確認歸還到位，一旦遇到糾紛要及時投訴維權(quán)。

　　廣東省消委會表示，針對本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，將第一時間通報相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見，必要時將采取約談指導、發(fā)函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動從源頭解決經(jīng)營不規(guī)范問題。此外，共享充電寶行業(yè)問題覆蓋范圍廣，治理需要全社會共同努力，廣東省消委會將及時向監(jiān)管部門反映有關(guān)問題，推動協(xié)同監(jiān)管治理，同時也將探索推出廣東省共享充電寶行業(yè)自律公約，發(fā)動社會各方力量推動行業(yè)企業(yè)自律規(guī)范，切實營造放心消費環(huán)境。

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