記者 孫蔚

　　取消、延期又改期、賠付方案打補(bǔ)丁……不久前，陳奕迅杭州兩場演唱會(huì)取消，一個(gè)周末連發(fā)3個(gè)公告，處理方案堪稱“一波三折”，讓購票觀眾們的心情如坐過山車。

　　值得關(guān)注的是，近期至少有25場演唱會(huì)取消，給消費(fèi)者帶來了極大不便，引發(fā)了人們的失望和不滿，演唱會(huì)市場發(fā)生的新變化也引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注和熱議。

　　演唱會(huì)延期 補(bǔ)償方案“一波三折”

　　5月25日晚，陳奕迅在“FEAR and DREAMS”巡演杭州站第5場開唱前突然現(xiàn)場宣布因失聲的緣故，5月25日、26日兩場演唱會(huì)臨時(shí)取消。隨后，杭州站主辦方上海圣峰文化演藝有限公司（以下簡稱圣峰演藝）發(fā)布通告稱，5月25日、26日兩場演唱會(huì)將延期至5月27日、28日舉行。

　　5月26日下午，陳奕迅和主辦方圣峰演藝再度發(fā)聲，表示由于聲帶問題，原定延期到5月27日、28日的兩場演唱會(huì)將“擇期舉辦”。

　　5月26日晚，在經(jīng)過緊急商討后，主辦方圣峰演藝公布了《陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會(huì)杭州站》兩場演出延期補(bǔ)償公告稱，購買5月25日演出票的觀眾可以獲得酒店住宿費(fèi)、交通費(fèi)的補(bǔ)償。

　　雖然主辦方響應(yīng)迅速，但依然引發(fā)大量歌迷的不滿和憤怒，相關(guān)話題登上了微博熱搜，有網(wǎng)友表示“你以為26號(hào)的觀眾都是當(dāng)天才到嗎”“只看到了25號(hào)觀眾的賠償，26號(hào)的觀眾是不打算賠付了嗎”……特別是由于此前主辦方一度宣布演唱會(huì)將延期到5月27日、28日，為了不浪費(fèi)辛辛苦苦搶到的門票，許多歌迷選擇“延期”待在杭州等待演唱會(huì)。

　　5月27日晚，主辦方圣峰演藝連夜追加了第二版補(bǔ)償方案，擴(kuò)大了賠付范圍。在住宿費(fèi)用補(bǔ)償方面，可以補(bǔ)償兩晚杭州本地住宿及取消預(yù)約費(fèi)用，每晚費(fèi)用不高于800元。交通費(fèi)用補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)機(jī)票每人不高于2000元，國際機(jī)票的報(bào)銷額度為每人不高于5000元。另外，該方案增加了優(yōu)先購票權(quán)，如果購票者選擇保留訂單，將來演唱會(huì)舉辦時(shí)，將保留原來的位置；如果選擇退票，則會(huì)獲得主辦方指定場次的優(yōu)先購票權(quán)。

　　溢價(jià)所購“黃牛票”無法退費(fèi)

　　針對陳奕迅演唱會(huì)最終的補(bǔ)償方案，大多數(shù)網(wǎng)友表示“真的有誠意了”。不過部分自駕前往的歌迷表示自己的支出很難報(bào)銷，還有不少當(dāng)初從“黃牛”手里高溢價(jià)購買門票、邀請函、工作證的觀眾，如今無法從“黃�！碧幦�額退款，也不一定能享受到主辦方的補(bǔ)償，備感“錢包受傷”。

　　據(jù)記者了解，目前“黃牛票”基本的做法是，因?yàn)樗嚾嗽�因取消演唱�?huì)，原價(jià)票可以按票面金額全退，但如果是溢價(jià)購票，那么超出原票價(jià)的部分，要按照整單金額的20%至40%扣除手續(xù)費(fèi)，原因是“維護(hù)搶票系統(tǒng)和上級(jí)代理都有成本”。

　　從“黃�！碧庂徺I門票的觀眾可以享受官方補(bǔ)償方案嗎？演唱會(huì)邀請函、工作證可以退款嗎？記者聯(lián)系了主辦方圣峰演藝，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。

　　北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“黃牛”倒賣文藝演出票或者賣邀請函的行為，違反誠實(shí)信用原則和商業(yè)道德，擾亂了正常的市場秩序，屬于違法行為。

　　王久成認(rèn)為，從“黃牛”手中購買的邀請函、工作證等實(shí)為“非公開門票”的買賣，這種操作擾亂市場秩序，不受法律保護(hù)，且消費(fèi)者因主辦方違約未成功觀演，消費(fèi)者購買目的無法實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，可以要求“黃�！蓖丝睢６�“黃�！蓖丝钜�扣除一部分手續(xù)費(fèi)的做法，本身涉嫌違法，也違反交易公平原則，是不合理的。他建議消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道購票，在購票前仔細(xì)閱讀購票須知及免責(zé)聲明等內(nèi)容，了解退票政策。

　　主辦方違約要進(jìn)行合理賠償

　　演唱會(huì)被取消，屬于主辦方違約嗎？消費(fèi)者可以主張哪些權(quán)利？王久成認(rèn)為，如果因主辦方原因取消演唱會(huì)，一般情況下屬于違約，但具體情形還要根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容判斷。此次陳奕迅演唱會(huì)主辦方提出的最終解決方案除了退還門票費(fèi)用外，還包含了住宿、交通等費(fèi)用補(bǔ)償，如果主辦方能誠信履約，讓觀眾順利得到補(bǔ)償款，不失為合理賠償。

　　深圳市思其晟公司CEO、品牌管理專家伍岱麒也認(rèn)為，臨時(shí)取消演唱會(huì)的行為，對已購票的消費(fèi)者影響極大。一些消費(fèi)者到外地觀看演唱會(huì)，會(huì)提前預(yù)訂機(jī)票、車票及住宿等，如果發(fā)生退票極可能產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用的損失，主辦方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。

　　“演唱會(huì)一般面向全國觀眾進(jìn)行銷售，外地消費(fèi)者除購買門票外，必然會(huì)產(chǎn)生交通、住宿等費(fèi)用。但目前沒有明確法律規(guī)定差旅費(fèi)屬于損失，因此消費(fèi)者要想獲得更多賠償，可能需要訴至法院。法院通常要綜合考量損失的種類進(jìn)行合理性判定，這種情況下消費(fèi)者的舉證責(zé)任就加大了�！蓖蹙贸杀硎�。

　　艾媒咨詢首席分析師張毅也對記者表示，除了經(jīng)濟(jì)損失外，很多消費(fèi)者為了看演唱會(huì)需要提前請假或休假，會(huì)對工作產(chǎn)生間接的影響，而且對消費(fèi)者造成的心理影響也不可忽視，可能會(huì)產(chǎn)生心理上的失望、不滿，甚至形成一定心理壓力和心理創(chuàng)傷。

　　應(yīng)充分考慮市場需求并做好預(yù)案

　　記者注意到，近期演唱會(huì)臨時(shí)取消的情況相當(dāng)普遍，比如光良、梁詠琪、金志文以及多個(gè)“拼盤”演唱會(huì)等，至少有25場演唱會(huì)被取消，演唱會(huì)“取消熱”引起廣泛關(guān)注。

　　張毅指出，演唱會(huì)被動(dòng)取消的原因，主要是藝人身體出現(xiàn)異樣狀況，或者是天氣原因，尤其是在戶外體育場，這兩種情況比較常見。還有三種情況并不多見：一是設(shè)備出現(xiàn)故障，一般在彩排時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；二是場地沖突；三是審批手續(xù)出現(xiàn)問題。值得一提的是，在主動(dòng)取消方面，常見原因是票務(wù)預(yù)訂情況太差，主辦方明顯收不回成本，為了避免損失只能被迫取消。

　　伍岱麒表示，除了歌手個(gè)人身體原因外，常見的演唱會(huì)取消原因是售票效果不理想。疫情后，久違的演唱會(huì)重回觀眾視野，引發(fā)了歌迷們對演唱會(huì)需求的激增。但由于歌手多、票價(jià)高，消費(fèi)者也變得越來越理性，很快市場就變得十分“卷”，導(dǎo)致對部分實(shí)力或名氣不足的歌手，觀眾購票意愿不夠高，演唱會(huì)售票情況并不理想，因此主辦方及經(jīng)紀(jì)公司如果判斷無利可圖，或者擔(dān)心因效果不理想而影響歌手事業(yè)發(fā)展，就會(huì)取消演唱會(huì)。

　　演唱會(huì)為歌手與觀眾提供了最直接的交流平臺(tái)，但越來越多的巡演、越來越密集的場次，對各方來說不一定是好事。觀眾的熱情被透支，歌手們連續(xù)奔波在各個(gè)演出場地，也很難保持最佳狀態(tài)。過度的巡演安排不僅透支了藝人的健康，也消耗著市場的耐心。

　　張毅表示，演唱會(huì)隨意取消既給消費(fèi)者帶來不便和損失，也可能產(chǎn)生各種法律上的糾紛，不利于文娛市場健康發(fā)展。建議演唱會(huì)的安排要充分考慮市場需求和觀眾偏好，減少因市場誤判而導(dǎo)致取消演出。另外，主辦方應(yīng)合理安排演出時(shí)間和頻率，避免過于密集的巡演計(jì)劃，以減少藝人因疲勞引發(fā)健康問題而導(dǎo)致取消的風(fēng)險(xiǎn)。做好演出預(yù)案，對于不可抗力因素應(yīng)有明確的應(yīng)急計(jì)劃和溝通策略，盡量減少影響。

　　伍岱麒也表示，演唱會(huì)主辦方應(yīng)當(dāng)在舉辦活動(dòng)前做更為充分的調(diào)研，例如歌手號(hào)召力、粉絲人群消費(fèi)能力和意愿、同行排期等，一旦確定則不應(yīng)當(dāng)隨意取消。