近日，有消費者反映，從網(wǎng)絡(luò)直播間下單的“海外專柜正品”到手后卻發(fā)現(xiàn)是假冒商品，想要退貨時卻又遭遇一連串阻礙，引起公眾關(guān)注。

　　當(dāng)前，不少消費者將電商平臺“全球購”等海外購物渠道當(dāng)成值得信賴的選擇，但由于電商平臺跨境購物規(guī)則機制不完善，一些不法分子動起了歪心思，消費者權(quán)益頻遭侵害。

　　警方破獲的案件顯示，“全球購”假貨背后，有一條“境內(nèi)制假—出口境外—回流境內(nèi)”的完整制假售假鏈條。在這個過程中，不法分子利用其在境內(nèi)外注冊的多類公司進(jìn)行偽裝，通過“左手倒右手”，將假貨包裝成“海外正品”。而普通消費者由于缺乏專業(yè)鑒別知識，很容易掉入陷阱。

　　研究電商平臺跨境購物流程不難發(fā)現(xiàn)，購物規(guī)則機制不健全，為不法分子提供了制假售假空間。對此，需加強規(guī)則機制建設(shè)，有效減少電商平臺跨境購物中的侵權(quán)行為。

　　跨境購物雖是從海外采購商品，但交易發(fā)生在國內(nèi)電商平臺上，理應(yīng)遵循我國的法律法規(guī)。從目前的情況看，部分消費者在跨境購物時沒有“七天無理由退貨”的維權(quán)選擇，退貨退款所產(chǎn)生的稅費、運費也需自己承擔(dān)。這暴露出消費行為中責(zé)任劃分尚不清晰的問題，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，形成與國內(nèi)購物統(tǒng)一的規(guī)則辦法，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　電商平臺應(yīng)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，在商品銷售全環(huán)節(jié)發(fā)揮好把關(guān)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。把好商家準(zhǔn)入關(guān)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求篩選出誠信經(jīng)營的商家。在平臺日常運營中通過定期抽檢商品、及時處理違規(guī)行為等方式確保商家合規(guī)經(jīng)營。暢通消費者監(jiān)督舉報渠道，對消費者投訴較為集中的商家進(jìn)行重點監(jiān)管，營造放心的消費環(huán)境。

　　消費者也需提高防范意識，仔細(xì)了解跨境購物模式中可能存在的風(fēng)險。購買海外商品時，首選官方渠道。貨比三家時，不應(yīng)只看價格，也要看有沒有正品溯源機制、完備的售后服務(wù)等。 （本文來源：經(jīng)濟日報 作者：王明昊）