在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行通過(guò)多元形式和舉措，積極踐行金融為民初心，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)注入“守護(hù)力”。

　　近日，廈門(mén)國(guó)際銀行北京東城支行的客戶(hù)經(jīng)理在凌晨接到客戶(hù)劉阿姨的緊急來(lái)電。劉阿姨表示，她接到“保險(xiǎn)客服”來(lái)電，稱(chēng)其誤操作觸發(fā)每月扣款2000元的協(xié)議，要求她立即提供銀行賬戶(hù)信息解除綁定。

　　該行客戶(hù)經(jīng)理了解情況后，立即判斷劉阿姨正遭受電信詐騙。經(jīng)查詢(xún)賬戶(hù)，劉阿姨已按騙子指引提前支取定期存單并轉(zhuǎn)賬至所謂的“安全賬戶(hù)”，而其賬戶(hù)內(nèi)還有定期存款面臨風(fēng)險(xiǎn)。銀行客戶(hù)經(jīng)理立即啟動(dòng)應(yīng)急處置，通過(guò)指導(dǎo)賬戶(hù)掛失、留存轉(zhuǎn)賬憑證、聯(lián)動(dòng)警方凍結(jié)賬戶(hù)等組合操作，成功攔截資金外流。

　　同樣就在近日，一筆98.53元的退款到賬讓羅阿姨喜出望外。原來(lái)，前不久她在手機(jī)搶紅包時(shí)誤觸廣告頁(yè)面，導(dǎo)致賬戶(hù)被扣98.53元。盡管金額不大，但作為子女常年在外工作的空巢老人，劉阿姨出于對(duì)銀行的信任，她來(lái)到了廈門(mén)國(guó)際銀行北京三元橋支行尋求幫助。

　　據(jù)了解，扣款賬戶(hù)非該行銀行卡，但是支行大堂經(jīng)理仍第一時(shí)間受理了求助，并連續(xù)8天追蹤處理：線(xiàn)上聯(lián)系收款方、提交退款申請(qǐng)、二次跟進(jìn)未到賬款項(xiàng)，最后促成98.53元原路退回。事后，劉阿姨表示，廈門(mén)國(guó)際銀行不僅沒(méi)有因不是本行業(yè)務(wù)而推諉，從始至終都在積極幫忙，讓她感受到了溫暖。

　　廈門(mén)國(guó)際銀行北京分行始終踐行“金融為民”初心使命，持續(xù)加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng)打擊力度，目前已累計(jì)攔截多起涉詐資金，持續(xù)守護(hù)用戶(hù)錢(qián)袋子。

　　此外，在“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)期間，該行將繼續(xù)開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，提升公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 王寶會(huì)）