中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月22日訊（記者 鞠然）3月21日，“3·15在行動(dòng)”2025網(wǎng)絡(luò)3·15公益活動(dòng)消費(fèi)洞察報(bào)告發(fā)布會(huì)在北京舉辦，報(bào)告涉及直播電商、營(yíng)養(yǎng)健康、文旅、廚電等領(lǐng)域。

　　據(jù)介紹，從去年下半年開(kāi)始，由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社牽頭針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度高、技術(shù)更迭迅速、容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的領(lǐng)域開(kāi)展了消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，并結(jié)合近年來(lái)的消費(fèi)投訴咨詢、消費(fèi)輿情信息，形成了各相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)潘海峰在洞察報(bào)告發(fā)布會(huì)上表示，當(dāng)前，促消費(fèi)是各項(xiàng)工作重中之重。今年的《政府工作報(bào)告》中第一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是大力提振消費(fèi)。“針對(duì)消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，我們要聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者、有關(guān)專家學(xué)者找出這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因，提出解決問(wèn)題的方案。”他說(shuō)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)潘海峰在會(huì)上發(fā)言 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 鞠然/攝

　　作為聯(lián)合發(fā)布單位代表，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明輝肯定了聯(lián)動(dòng)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查、消費(fèi)體察并形成洞察報(bào)告的重要意義�！耙罁�(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消協(xié)組織的職責(zé)，通過(guò)開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，可以深入了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)和訴求，能夠?yàn)槲覀冎贫ㄏ�費(fèi)維權(quán)策略、向政府部門提出政策建議提供有力依據(jù)。通過(guò)消費(fèi)調(diào)查，我們能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，避免權(quán)益受到侵害�！�

　　北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明輝在會(huì)上發(fā)言 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 鞠然/攝

　　發(fā)布會(huì)上，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布了廚電、文旅、營(yíng)養(yǎng)健康、直播電商、部分銀行網(wǎng)上商城五大領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。

　　《直播電商消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，當(dāng)前直播帶貨領(lǐng)域存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者權(quán)益與市場(chǎng)秩序。比如夸大宣傳、貨不對(duì)板，虛假評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)，知名主播頻“翻車”等情況常見(jiàn)。對(duì)此報(bào)告給出了系列建議，涵蓋完善法律細(xì)則、重塑供應(yīng)鏈等多方面舉措。

　　《營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告》顯示，超六成參與者購(gòu)買過(guò)營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品，涵蓋蛋白質(zhì)類、維生素與礦物質(zhì)類及心血管保健類等，需求多元化。然而，夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題頻發(fā)，尤其是私域直播成為新的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)區(qū)。報(bào)告建議企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范營(yíng)銷、加強(qiáng)售后服務(wù)，政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊違法行為。

　　《文旅消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，消費(fèi)者對(duì)文旅消費(fèi)總體滿意度較高，但存在宰客、亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。超過(guò)3/4的參與者認(rèn)為市場(chǎng)存在不規(guī)范現(xiàn)象。報(bào)告建議景區(qū)優(yōu)化管理機(jī)制，平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量，并呼吁消費(fèi)者理性選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)保存好維權(quán)證據(jù)。

　　“3·15在行動(dòng)”2025網(wǎng)絡(luò)3·15公益活動(dòng)由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社牽頭，在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，聯(lián)合北京、天津、河北、江蘇、山東等全國(guó)15個(gè)省區(qū)市消協(xié)（消委會(huì)）共同開(kāi)展，旨在推動(dòng)全國(guó)消協(xié)組織更有效地履行法定公益性職責(zé)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督和媒體監(jiān)督的合力，進(jìn)一步引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知理性消費(fèi)，發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的關(guān)鍵性作用，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。