隨著游客需求的不斷提升和疫情防控常態(tài)化的影響，中國的景區(qū)也被倒逼進入了一個迭代升級期。過去簡單粗暴的圈起來一個湖、包下一座山、弄條索道就收門票，給旅行社人頭費就不愁客源的時代已經走向末路。

　　未來的景區(qū)靠什么吸引客人、“轉危為安”抑或是“轉型騰飛”呢？“預約旅游‘這只手’，已經拉開了未來景區(qū)‘帷幕’的一角�！�9月23日，在中國景區(qū)預約旅游便利度指數報告（以下簡稱報告）發(fā)布會上，南京鐘山風景名勝區(qū)管理局副局長趙杰形象地比喻了預約旅游和未來景區(qū)之間的關系。

　　疫情防控常態(tài)下，“無預約不旅游”已成旅游消費新選擇，“限量、預約、錯峰”也成景區(qū)旅游服務管理新要求。9月15日，文化和旅游部發(fā)布的《關于做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》再次明確，要完善防控機制，落實防控措施，督導A級旅游景區(qū)按照“限量、預約、錯峰”要求，完善門票預約管理制度。

　　中國社會科學院副院長高培勇表示，利用互聯(lián)網預約旅游不僅是疫情防控的特殊要求，也是旅游景區(qū)行業(yè)高質量發(fā)展的大勢所趨。

　　文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認為，新冠肺炎疫情無疑倒逼了景區(qū)的發(fā)展，讓大家意識到景區(qū)預約時代的到來。景區(qū)預約不僅僅是一種分流措施，還是提升景區(qū)服務質量，讓景區(qū)從流量發(fā)展轉向高質量發(fā)展的重要推手。

　　“2020年儼然已成為預約旅游元年。預約旅游是提高旅游便利度、推動旅游高質量發(fā)展的重要切入點，美團等在線平臺在景區(qū)預約旅游系統(tǒng)建設過程中能夠發(fā)揮獨特優(yōu)勢和作用�！泵缊F副總裁、美團研究院院長來有為說，美團目前已經基本覆蓋全部A級景區(qū)，國內景區(qū)年出票量超過1億張，可以為景區(qū)預約客流管控提供一攬子解決方案，幫助景區(qū)在基礎系統(tǒng)、售后運維、智慧運營、應急管理等多個方面實現(xiàn)升級。

　　據了解，中國景區(qū)預約旅游便利度指數由中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院和美團聯(lián)合課題組發(fā)布，以“預約旅游”為核心導向，是國內首個對景區(qū)預約旅游服務的便利程度以及數字化服務體驗進行百分制量化評估的指數體系。

　　結合熱門預約景區(qū)類型，本次聯(lián)合課題組主要對我國5A、4A景區(qū)以及一級博物館進行數據分析，評估其預約旅游便利度的總體情況。目前，預約旅游便利度指數綜合得分為79.5。分項得分中，預約購票便利度得分最高，達88.1。得益于景區(qū)尤其是5A景區(qū)關于“預約旅游”政策要求的廣泛落實，手機、互聯(lián)網預約購票服務便利度進一步提升。

　　報告顯示，手機預約購票服務最便利，但信息獲取便利度仍有較大提升空間，景區(qū)需進一步通過互聯(lián)網公開預約、限流等服務信息，方便游客出行。與此同時，今年的信息獲取便利度得分僅為62.2，遠低于去年，這表明消費者手機查詢景區(qū)預約、限流等信息的便利度仍有待提升。

　　報告顯示，在疫情防控常態(tài)化的背景下，景區(qū)自身的管理要求升級，紛紛推出預約、限流等舉措，但對外宣導工作仍存在不足之處，建議景區(qū)及時通過官網或者第三方互聯(lián)網平臺將信息準確、完整地對外公布，避免線上線下信息不對稱，方便游客通過手機提前獲悉景區(qū)購票、入園等新要求。

　　報告顯示，5A景區(qū)作為預約旅游政策落實的先行者，整體預約旅游便利度最好，游客在互聯(lián)網預約購票上有更佳體驗。同時，疫情發(fā)生以來，一級博物館、4A景區(qū)也開始推行預約、錯峰、限流措施，尤其對于以室內場館為主的博物館，限流措施更為迫切。

　　趙杰認為，門票預約對景區(qū)數字化運營十分重要，能夠讓景區(qū)客流從門票標簽化進入身份標簽化，提升消費粘性。此次的預約旅游便利度指數融入了互聯(lián)網、預約、限流等因素，能夠讓景區(qū)管理者更好地進行預約服務的自查和評價，有利于景區(qū)數字化運營水平的提升。（記者 薛楓）